الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
خدماتنا
مساعدة منزلية بالساعة: مساعدة مدربة تتولى تنظيف منزلك وترتيبه خلال مدة الزيارة، باستخدام مواد وأدوات التنظيف المتوفرة لديك، وتقتصر مهامها على أعمال التنظيف المنزلي.
تنظيف بلس: نخبة من المساعدات ذوات الخبرة والتقييم الأعلى، يحضرن معهن مواد تنظيف عالية الجودة وجميع الأدوات اللازمة، وتقتصر مهامهن على أعمال التنظيف المنزلي.
جليسة أطفال: مساعدة مؤهلة ولطيفة تتولى رعاية أطفالك والاهتمام بهم ومشاركتهم أنشطتهم اليومية، وتقتصر مهامها على رعاية الأطفال.
طباخة بالساعة: مساعدة تحضّر وجباتك من مختلف المطابخ، باستخدام المكونات وأدوات الطبخ المتوفرة لديك، وتقتصر مهامها على إعداد الطعام وتقديمه.
خدمة الضيافة: مساعدات يتولين تجهيز مكان مناسبتك، وتقديم الضيافة، واستقبال ضيوفك وخدمتهم، باستخدام المستلزمات المتوفرة لديك، وتقتصر مهامهن على أعمال الضيافة.
موعد الزيارة
- نحرص على وصول المساعدة في موعد التوصيل الموضح في التطبيق، ويتصل بك السائق عند الوصول على رقمك المسجل. وفي حال تعذر التواصل معك خلال (10) دقائق، نوثّق وقت الوصول ونرسل لك إشعاراً عبر واتساب أو رسالة نصية، وتُحتسب الزيارة منفذة.
- التزامنا بموعدك أولوية لدينا، فإذا تأخرت المساعدة أكثر من ساعة بعد انتهاء فترة التوصيل أو لم تحضر، نعوضك عن زيارتك ونمنحك زيارة إضافية مجانية.
- نرجو إنهاء الزيارة في وقتها المحدد لضمان وصول المساعدة إلى مواعيد العملاء الآخرين. وفي حال تكرر التأخير، يحق لنا إلغاء الزيارة التالية، وإلغاء العقد عند تكرار ذلك أكثر من مرتين دون استرداد.
المرونة في الإلغاء والتأجيل
- يمكنك إلغاء العقد قبل يومي عمل من زيارتك الأولى، واسترداد المبلغ كاملاً.
- يمكنك تأجيل أي زيارة مجاناً قبل (24) ساعة من موعدها، وتُحتسب الزيارة منفذة بعد انقضاء هذه المدة.
- يمكنك إنهاء العقد في أي وقت بعد بدئه، ونعيد لك قيمة الزيارات المتبقية بعد خصم (10%) منها كرسوم إنهاء مبكر.
- يُعد تغيير موقع الزيارة إلغاءً لها، وتُستثنى حجوزات العروض والخصومات من التعديل والتأجيل والإلغاء.
- نعيد المبالغ المستحقة خلال (14) يوم عمل عبر وسيلة الدفع ذاتها، ويمكنك استخدام رصيد المحفظة غير القابل للاسترداد في حجوزاتك القادمة.
مساعدتك
- نسعى لتثبيت المساعدة التي تفضلها حسب توفرها. وإذا احتجنا لاستبدالها نبلغك مسبقاً، ولك حرية قبول البديلة أو رفضها.
- نرجو حفظ مقتنياتك الثمينة في مكان آمن، إذ لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدانها أو تلفها تحت أي ظرف.
- في حالات الطوارئ أو إصابة المساعدة أو تغيبها، نرجو إبلاغنا فوراً لنتخذ الإجراء المناسب.
بيئة تعامل محترمة
- نحرص على بيئة عمل تحفظ كرامة المساعدة وسلامتها، وفي حال الإساءة إليها أو الاعتداء عليها أو التحرش بها، يحق للشركة إلغاء العقد دون استرداد، وإبلاغ الجهات المختصة واتخاذ الإجراءات النظامية، ومطالبة العميل بالتكاليف المترتبة.
رأيك يهمنا
- يسعدنا استقبال الشكاوى والطلبات عبر التطبيق أو الرقم الموحد خلال يومين من الزيارة، ونرد عليك خلال (48) ساعة، ولا نعتمد إلا ما يُقدَّم عبر هاتين القناتين.